Review Jurnal 2

1.       Judul Penelitian                :

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak dan Penerimaan Pajak

2.       Penulis                 :

Sixvana Silalahi

Mochammad Al Musadieq, Dr, MBA

Gunawan Eko Nurtjahjono, S.sos, M.Si                 

3.       Nama Jurnal       :

Jurnal Perpajakan (JEJAK) Vol.1 No.1 Januari 2015

4.       Tahin Terbit        : 2015

5.       Latar Belakang   :

Indonesia sedang giat melakukan pembangunan Negara, salah satu langkahnya ialah mengumpulkan dana dengan cara meningkatkan sumber penerimaan negara. Dalam beberapa tahun terakhir, penerimaan pajak mengalami peningkatan yang signifikan. Untuk meningkatkan penerimaan pajak Dirjen Pajak melakukan reformasi sistem perpajakan menjadi Self Assessment System. Untuk mendukung agar sistem ini berjalan dengan baik, maka diperlukan kualitas pelayanan yang baik pula.

Kualitas pelayanan lyang baik harus memenuhi lima dimensi yaitu Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliability dan Assurance. Denkgan adanya kinerja pelayanan yang baik dan transparan dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP) akan membangun sikap patuh dari Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajibannya di bidang perpajakan. Tingkat kepatuhan Wajib Pajak dapatdilihat dari kebenaran dan ketepatan waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan.

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Malang memiliki kualitas pelayanan yang kurang, ini dapat menyebabkan kurangnya kepatuhan Wajib Pajak dalam menyampaikan SPT. Sehingga akan mempengaruhi penerimaan pajak.

6.       Metode Penelitian:

Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Berikut ini adalah penjabaran dari variabel yang digunakan dalam penelitian

Variabel : Kualitas pelayanan perpajakan (X₁)

Dimensi :

1)      Keandalan

2)      Ketanggapan

3)      Jaminan

4)      Empati

5)      Bukti Fisik

Variabel : Kepuasan Wajib Pajak (Y₁)

Dimensi :

1)      Jasa yang dirasakan

2)      Jasa yang diharapkan

Variabel : Kepatuhan Wajib Pajak (Y2)

Dimensi :

1)      Patuh administrasi secara formal

2)      Patuh administrasi secara material

Variabel : Penerimaan Pajak (Y3)

Dimensi :

1)      Target penerimaan pajak

2)      Realisasi penerimaan pajak

7.       Hasil Penelitian :

Wajib Pajak merasa penampilan fisik dari petugas pajak yang berpakaian rapi, bersih, sopan, tampil energik serta penuh semangat dan fasilitas yang disediakan sangat mendukung mereka  dalam melakukan kewajiban perpajakannya. Faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan dan kepatuhan adalah sosialisasi perpajakan, kesadaran Wajib Pajak itu sendiri dan sanksi.

Dapat disimpulkan bahwa masih ada faktor lain diluar kelima dimensi kualitas pelayanan, yang dapat mempengaruhi kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak. Akan tetapi peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan, karena berpengaruh positif terhadap kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak.

Referensi :

http://perpajakan.studentjournal.ub.ac.id/index.php/perpajakan/article/download/81/73